本篇文章1894字，读完约5分钟

据《劳动日报》报道:处于困境中的员工总是工会最关心的群体之一。在推进上海市总工会建立三级梯度帮扶工作格局的过程中，金山区总工会围绕“精准对象、精准需求、精准服务”的工作主线，为服务困难员工制定了“爱在新工”品牌工程，精心打造了“走访、安排、分级、决策、对接、帮扶”的工作模式

金山区总工会按照“全覆盖、不遗漏”的要求，聚集政府政策援助、工会组织优势和社会企业资源，向困难职工倾斜。根据以前安排的结果，它侧重于因疾病而被困工人的家庭，并组织了诸如“关闭‘癌症’行动”和“送护理上门”等服务。对于一般困难的职工，区总工会按照“千方百计帮助他们”的原则，通过基层工会和会员服务等资源向卡特商人提供常态化的帮助服务。同时，区总工会将向新兴领域和群体提供援助服务，并制定多样化项目，为农民工和灵活就业群体服务。

金山区以服务的精准性为核心，建立了由区总工会、街道镇(工业区)总工会、社会团体、“爱在新工”志愿者服务团队等组成的帮扶网络。，并广泛吸收社会组织的力量来制定帮扶项目。同时，我们将帮助其他省市的工会进一步传播我们的爱。

朱泾镇工会联合会:

上下联动有助于准确识别有困难的员工

在向困难工人提供援助的过程中，信息收集往往是工会工人遇到的第一个困难。为解决这一问题，在金山区总工会的统筹管理下，朱泾镇总工会率先试点了“困难职工准确认定工程”，并委托第三方社会组织收集信息，确保信息的准确性。2018年3月，由金山区总工会、朱泾镇总工会和金山区新旗航惠民服务社组成的项目团队成立，并选派有经验的员工担任经理，宣布项目正式启动。

2018年4月，金山区总工会发布了《金山区总工会帮扶困难职工手册》，对如何界定困难职工、采取何种救助措施、如何获得救助等程序性要求进行了梳理。在同月举行的“精准援助”推介会上，镇总工会为所有基层工会主席翻译了宣传册。镇总工会在为符合帮助困难职工条件的职工建立档案并确保一人一档后，成立了微信联络小组，统一将困难职工所在单位工会主席纳入小组，并定期公布入户调查工作进展情况。通过微信工作组的答疑和信息沟通工作，确保了调查的顺利开展。

不仅如此，朱泾镇总工会结合对村民感情的大规模调查，在原有市民综合救助的基础上，制定了《朱泾镇暖心精准救助工程实施办法》，特别关注一户多癌等困难群体，加大自费医疗费用，为他们提供救助服务。

社会组织力量:(新亓航惠民服务社&；万顺社会服务社)

“三访六问”了解员工需求的工作方法

在促进准确援助的过程中，不应低估社会组织的力量。金山新旗航惠民服务社和金山万顺社会服务社承担了金山区总工会困难职工准确认定项目。在区总工会的指导下，他们通过走访企业、村庄、家庭，询问基本情况、经济状况、困难原因、共同需求、个人意愿和工作建议等方式，实行“三访六问”的工作方法，对金山区256名困难职工进行了全面的安排和认定。

在结合“三访六问”工作方法准确解决困难员工需求的过程中，社会组织根据金山区总工会制定的“点亮愿望”项目同步开展“点亮愿望”服务咨询活动，通过了解员工个人需求，利用工会资源帮助困难员工实现愿望。这个项目使许多困难工人的生活困难在他们的访问中得到真正的反映。

通过“三访六问”的工作方法，基本实现了“清底”、“清理”、“畅通需求”。对于困难员工的共同需求和个人愿望，服务机构不仅要对困难员工的需求进行汇总和分类，列出困难员工的愿望清单，还要给出相应的建议，以确保服务的完整性。

“爱在新功”志愿者服务团队:专业团队延伸精准帮助武装

金山区总工会在大规模调查中，借助金山区龚辉社会工作服务中心的帮助，设立了“爱在新工”的志愿者服务岗位，旨在招募、管理和培训志愿者，组织各种志愿者活动，准确帮助困难员工。

“爱在新功”志愿者服务团队自成立以来，通过“内部动员”、“社会招募”等多种渠道不断扩大支持力度，不仅动员了社会工作者和工会积极分子加入志愿者队伍，还在推进救助项目的过程中通过微信发布了招募通知，吸引了社会各界人士踊跃报名。自半年前成立以来，志愿者队伍已经初具规模，共有146名志愿者。

为提高志愿者服务团队成员的专业能力，实现“行业专业化”，志愿者服务岗位针对金山区总工会“新工爱”系列援助项目，通过制定相应的培训计划，采取常规培训和项目培训相结合的方式，对志愿者进行全面培训。

作为精准援助的延伸，志愿者服务团队“热情、大方、微笑、周到、忠于职守、文明礼貌待人”的服务赢得了客户的一致好评。在日常管理方面，本岗位制定了《新工爱心志愿者管理办法》，对志愿者队伍进行系统管理，不仅为志愿者提供了必要的保障，也使志愿者服务更加准确。